インタビューの開始後にキャンセルを希望する場合はどうすればいいですか？
※インタビュー実施前の場合は、「決済後、インタビューの実施前にキャンセルまたは日程の再調整を希望する場合はどうすればいいですか？」をご確認ください。
対応方法
インタビュー開始後にミスマッチが判明した場合、相手方にその旨を伝え、謝礼のお取り扱いについて、以下いずれの方法によるか協議し、決定してください。（なお、キャンセルおよび謝礼金の取扱いに関する基本的な考え方については、別表【キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（実施後）】を参照してください。）
※インタビューを終了している場合は、サイト上の案件内のメッセージにてやり取りしてください。
※インタビュー中に口頭でご相談された場合は、サイト上の案件内のメッセージで相談された内容を共有してください。その上で、依頼者/エキスパートそれぞれご本人様より、双方合意した内容をメッセージに記載いただきますようお願いします。
※協議時は「謝礼金額」か「受取金額」かを明確にした上でお話しください。詳細は「謝礼金額・支払い金額・受け取り金額の違い」をご確認ください。
謝礼は全額エキスパートが受け取る場合
サポートへのご連絡は不要です。エキスパートはそのまま完了報告にお進みください。
依頼者への返金または謝礼金額の変更となった場合
インタビュー終了後1週間以内に、サイト上の案件内のメッセージでの共有に加えて、サポート窓口（キャンセル用）よりご連絡ください。
キャンセルおよび返金/金額変更の、サポート窓口へのお申し出可能期間はインタビュー終了後1週間となります。インタビュー終了後1週間を超えていただいたお申し出はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
なお、依頼者への返金または謝礼金額の変更の場合には、案件上で合意いただいただけではキャンセル手続きは完了しておりません。サポートにて双方の合意を確認した上でお手続きをいたします。案件上のメッセージが確認できない場合、インタビュー終了後1週間以内に、案件上のメッセージでの共有に加えて、サポート窓口（キャンセル用）よりご連絡いただけない場合等について返金等の対応をできかねますので、予めご了承ください。
別表【キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（実施後）】
キャンセルの起因が依頼者/エキスパートどちらにあるかを基準に判断してください。
ただし、予定されていた時間の半分以上インタビューを実施した場合は、依頼者は謝礼金の一部または全額をお支払いする前提で協議いただきますようお願いします。
ご相談の結果、当事者間での解決にいたらなかった場合は、サポート窓口（キャンセル用）よりお問い合わせください。
注意事項
キャンセルや返金が複数発生しているなど、ご利用状況等によってはサービスのご利用制限や停止をさせていただくことがございますので、予めご了承ください。