【決済後/インタビュー開始後】案件をキャンセルし謝礼の返金を受けたい場合
目次
対応方法
決済後で、かつインタビュー開始後に案件をキャンセルして、謝礼の返金を受けたい場合、エキスパートにその旨を伝え、謝礼のお取り扱いについて相談の上、案件内で合意ください。
謝礼のお取り扱いは、キャンセルの起因が依頼者/エキスパートどちらにあるかを基準に判断してください。（参照：キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（インタビュー開始後））
予定されていた時間の半分以上インタビューを実施した場合は、依頼者は謝礼の一部または全額をお支払いする前提で協議してください。
キャンセルおよび返金のご相談は、面談予定日の1週間以内に案件内で開始してください。
面談予定日の1週間より後に案件内で相談を開始された場合、返金の対象外となります。
エキスパートがすでに完了報告を行なっている場合でも、キャンセル・返金は可能です。
キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（インタビュー開始後）
エキスパートが謝礼を全額受け取る場合
サポートへのご連絡は不要です。
エキスパートに、そのまま完了報告に進むようお伝えください。
依頼者に謝礼の一部/全額を返金する場合（謝礼金額を変更する場合）
案件内でエキスパートと謝礼を一部返金するか（謝礼金額を変更するか）、全額返金するか相談の上、合意ください。
依頼者に謝礼の一部を返金する場合（謝礼金額を変更する場合）
案件内でエキスパートと謝礼金額をいくらに変更するか、明確に合意ください。
【やり取りイメージ】
双方合意後、以下の手順でお手続きください。
「延長分決済」をクリックし、合意した謝礼金額で新規案件を作成する
新規案件でエキスパートのプロフィール開示後、決済を行う
決済完了後、依頼者・エキスパートどちらかいずれかが返金申請を行う
謝礼金額変更への合意、新規案件での決済を確認後、サポートにて元案件の謝礼の返金手続きを進めさせていただきます。
案件上でのご相談後、返金申請よりご相談の結果をご連絡いただけない場合は返金等の対応をできません。
依頼者に謝礼の全額を返金する場合
案件内でエキスパートと謝礼の全額返金に明確に合意ください。
※必ず案件のキャンセルだけでなく、全額返金に合意が成立しているかご確認ください。
【やり取りイメージ】
謝礼の全額返金に双方合意後、依頼者・エキスパートどちらかいずれかが返金申請を行ってください。
サポートにて案件内で全額返金への合意が成立していることを確認後、返金手続きを進めさせていただきます。
案件上でのご相談後、返金申請よりご相談の結果をご連絡いただけない場合は返金等の対応をできません。
注意事項
サポートにて確認が行えるよう、必ず案件内で双方の合意が確認できる状態にしてください。
謝礼を返金とする場合、必ず「返金」という言葉を用いてご相談ください。
ご相談時は「謝礼金額」か「受け取り金額」かを明確にした上でお話しください。詳細は「謝礼金額・支払い金額・受け取り金額の違い」をご確認ください。
返金可否の最終的な判断はサポートが行います。以下のような場合には、ご申告のあったインタビュー実施時間に基づき、返金可否・返金金額をサポートが判断させていただく場合があります。
一定期間以上、一方のユーザーからの連絡が確認できない場合
以下のような場合には、返金申請は受理できません。再度返金・キャンセルへの合意をとるようご案内する場合があります。
当事者間の相談が行われないまま返金申請を行なった場合
申告内容や案件内容のやり取りから状況や合意内容の確認が難しい場合
キャンセルや日程の変更を繰り返しているなど、ご利用状況等によってはサービスのご利用制限や停止をさせていただく場合があります。
当事者間でのご協議の結果、解決にいたらなかった場合、または１週間以上エキスパートからの返信がない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。